ПОЧЕМУ МЫ?
- Мы дружная команда, в которой каждый профессионал своего дела.
- Знаем толк не только в работе, но и вдохновляющем отдыхе.
- Помогаем друг другу быть лучше, мотивируем на результат, превращаем работу в увлечение.
- Вы знаете свою работу лучше других коллег.
- Вы хотите, чтобы вас ценили как сотрудника.
- Ищите площадку для развития, достойную оплату и перспективы.
- Профессионализм.
- Амбициозность.
- Энергичность.
- Активность.
ПОЗДРАВЛЯЕМ! МЫ ПОДХОДИМ ДРУГ ДРУГУ
Отель «АНАПА-ОКЕАН» - не просто место работы. Ты станешь частью команды и начнешь новый жизненный этап. Стартуем сейчас – из знакомства в формате интервью
Никакого машинального выполнения обязанностей. Мы делаем выбор в пользу созидания, развития и положительных эмоций.
Вы сможете работать в приятном коллективе и будете иметь четкие представления, к чему вы идете. Мы ценим тех, кто любит свою работу и поощряем вашу ответственность.
Большую часть времени человек проводит на работе. У нас нет времени на то, чтобы предложить вам «отбывать» рабочие часы. Каждый сотрудник – это личность, поэтому для нас в приоритете – здоровая атмосфера для деятельности и саморазвития!
Отправляйте резюме на нашу почту direktor@anapaokean.ru и станьте ближе к работе, которая подходит вам по всем параметрам.
КАРЬЕРНЫЙ РОСТ
Одно из правил: «Всегда идти вперед, несмотря на занимаемую должность». Мы всегда рады успехам друг друга и стараемся максимально помочь для продвижения в работе.
Станьте частью истории, которую творит наш коллектив. Это история успеха, качества и бренда. Работа в удовольствие и ценность труда – то, что мы предлагаем вам взамен на профессионализм и энтузиазм.
НАМ НУЖНЫ ГЕРОИ:
Команда отеля «Анапа-Океан» ищет лучших из лучших
Заработная плата от 30 000 до 50 000
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Мы ищем в команду специалиста по отношениям с гостями в Санаторий Анапа-Океан.
Обязанности:
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Мы ищем в команду специалиста по отношениям с гостями в Санаторий Анапа-Океан.
Обязанности:
- развивать и поддерживать долгосрочные отношения с действующими гостями;
- развитие и расширение базы клиентов через общение с гостями через почту, мессенджеры, и по телефону до приезда, во время пребывания и поддержание отношений после отъезда гостей (не поиск клиентов и не продажа по телефону);
- размещение и сопровождение пребывания гостей и предоставление сервиса гостеприимства высшего уровня;
- понимание работы отдела бронирования, пользователь PMS;
- информирование гостей с углубленным знанием услуг санатория и географического расположения города/окрестностей/достопримечательностей;
- предоставление всем гостям санатория информации о внутренних акциях/условиях/программ лояльности и специальных мероприятиях и концепции санатория;
- контролировать предоставление привилегий и скидок для гостей в соответствии с утвержденной программой лояльности;
- Контролировать качество и полноту предоставляемых услуг гостям;
- следить за тем, что все регистрации заезда и отъезда прошли гладко без ненужных задержек или неудобств для любого гостя;
- подготовка наиболее полной информации о постоянных гостях, проверив, например, соцсети, сводки и распространите эту информацию в санатории всем соответствующим отделам, например, ежедневные гостевые бюллетени/отчеты, встречи, информационные бюллетени и т. д. и убедитесь, что информация обновляется в профиле гостя в системе PMS;
- готовить и анализировать онлайн-отзывы гостей и предоставлять информацию генеральному менеджеру;
- обрабатывать специальные запросы, готовить предложения по сопровождению гостей, сюрпризы на день рождения, местные впечатления по запросу гостя и другие события;
- приветствовать и прощаться с как можно большим количеством гостей, сопровождая их в свой номер, когда это возможно, ежедневно взаимодействуя с ними по мере возможности и необходимости;
- связь с руководителем фронт-офиса и генеральным менеджером, чтобы готовить индивидуальные гостевые маршрут для VIP-персон, когда это необходимо;
- обрабатывать жалобы и запросы гостей вежливо и эффективно. Вести учетную информацию как можно большего количества гостей, а также жалоб и запросов;
- последовательная проактивная деятельность по информированию соответствующих оперативных департаментов о гостях и их предпочтениях, когда это необходимо, для лучшего сервиса и обслуживания и предвосхищения ожиданий гостей;
- выполнение специальных проектов и связанных с ними обязанностей в установленном порядке;
- соблюдение стандартов, правил и корпоративной этики компании;
- посещать и участвуйте в ежедневных брифингах по расписанию. Какого кандидата мы ждем: Высокоорганизованный и способный расставлять приоритеты и соблюдать сроки в быстро меняющейся среде;
- с навыками пользователя в системе PMS, сервисах почтовой рассылки, работа в CRM;
- с опытом работы в гостиничной индустрии;
- с отличными презентационными навыками и умением применять технологии продаж;
- самостоятельного, активного и нацеленного на результат;
- с опытом ведения переговоров с первыми лицами и линейными руководителями;
- со знанием делового этикета, правил деловой переписки;
- с желанием расти и развиваться, честного, энергичного, внимательного, вежливого, доброжелательного, с позитивным мышлением и в то же время стрессоустойчивого;
- опыт работы в аналогичной должности приветствуется.
- рабочий день 09:00-18:00, 5/2;
- оформление в соответствии с ТК РФ;
- ежемесячное премирование по результатам работы;
- униформа;
- возможность обучения и условия для профессионального роста;
- использование привилегий для сотрудников (спецтарифы на услуги проживания, салона красоты, медицинское обслуживание, услуги фитнес-клуба).